Политика за връщане и замяна
Упражняване на право на отказ
За продукти, за които е приложимо правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите могат да подадат заявка за отказ от договора чрез своя клиентски профил в нашия онлайн магазин.
След влизане в профила си клиентът може да избере съответната поръчка и да следва стъпките за подаване на заявка за отказ или връщане.
Клиентът може също така да упражни правото си на отказ чрез изпращане на уведомление на email: hristina@kareste.com.
След получаване на заявката клиентът получава автоматично потвърждение по електронна поща.
Право на отказ за неперсонализирани продукти
Като потребител, Вие имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, в случай че същата НЕ Е ПЕРСОНАЛИЗИРАНА и НЕ Е УПОТРЕБЯВАНА, не е нарушавана целостта на опаковката ѝ и стоката е във вида, в който е получена, съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
Транспортните и други разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя.
Персонализирани продукти
Голяма част от продуктите, предлагани в www.kareste.com, са персонализирани и се изработват по индивидуална поръчка на клиента.
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
За персонализирани се считат всички продукти, съдържащи име, надпис, персонализиран текст или друг елемент, изработен специално по заявка на клиента.
Поради характера на тези продукти те не могат да бъдат върнати или заменени поради промяна на решение, неподходящ избор или друга причина, несвързана с грешка от страна на търговеца.
Персонализирани продукти могат да бъдат върнати или заменени единствено при:
В тези случаи КАРЕСТЕ ООД се ангажира продуктът да бъде заменен с нов или да възстанови заплатената от клиента сума. Транспортните и други разходи по връщането и повторното изпращане са за сметка на търговеца.
КАРЕСТЕ ООД не носи отговорност за грешно изписани имена или допуснати правописни, пунктуационни или други грешки в текста, предоставен от клиента при попълване на полето за персонализация.
Условия за връщане на неперсонализирани продукти
Замяна или връщане може да бъде извършена единствено за продукти, които не са персонализирани, при спазване на следните условия:
-
продуктът да не е бил употребяван;
-
целостта на оригиналната опаковка да не е нарушена;
-
всички придружаващи аксесоари да бъдат върнати заедно със стоката;
-
да бъдат върнати всички документи, придружаващи стоката при получаването ѝ, включително касов бон или друг документ за покупка, когато е приложимо;
-
продуктът да бъде върнат в състоянието, в което е получен.
Върнатата пратка следва да бъде изпратена с опция „Преглед“, за да може да бъде проверено състоянието на продукта.
При неспазване на горепосочените условия КАРЕСТЕ ООД си запазва правото да откаже приемането на върнатата стока или да намали размера на възстановената сума съгласно приложимото законодателство.
Рекламации и възстановяване на суми
Посочените условия за връщане и рекламация са приложими за продукти, закупени чрез интернет магазина www.kareste.com.
Транспортните разходи за връщане, замяна или рекламация са за сметка на клиента, освен в случаите, когато е доставен грешен продукт, налице е производствен дефект или грешка, допусната от КАРЕСТЕ ООД.
Сумите по одобрени връщания и рекламации се възстановяват по банков път след предоставяне на валиден IBAN от клиента.
Последна актуализация: юни 2026 г.
